RESPONSABILITÉS : Véritable point de passage entre les clients, les commerciaux et Bouygues Telecom, vous êtes le/la référent(e) ADV sur le périmètre de nos offres mobiles. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité du suivi des commandes et à la valorisation de nos offres de services. Gestion des commandes & ADV · Enregistrer et transmettre les demandes clients (ouverture de lignes, ajout et suppression d'options, commandes de mobiles, gestion de cartes sim...) · Gestion des profils utilisateurs · Vérifier les conditions de réalisation (délais, faisabilité, conformité) et informer les clients et commerciaux Relation et satisfaction client · Assurer l'accueil et le traitement des sollicitations clients (appels, mails, espace client Bouygues) · Gestion de tous les incidents mobiles : Ouverture et suivi des requêtes · Comité de pilotage trimestriel avec proposition d'optimisation et détection d'opportunités · Mesurer et garantir la satisfaction client Facturation & paiements · Suivre les éléments de paiement (facturation, règlements). · Analyser les factures et traiter les anomalies. · Réaliser des points de facturation réguliers avec les clients (création de valeur et fidélisation) Mobilité & gestion de parc Bouygues · Traiter les réclamations Bouygues et assurer leur résolution en lien avec les équipes ACD · Utiliser les outils Bouygues Telecom et l'espace client PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché Nous recherchons une personne possédant une expérience en administration des ventes, relation client, assistanat administratif : Compétences organisationnelles et administratives o Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM. o Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément o Capacité à gérer un volume d'appels important tout en maintenant la qualité. o La connaissance du monde opérateur est un plus Compétences en communication et commerciales o Excellente expression orale, aisance relationnelle et écoute active. o Capacité à gérer les objections et à créer un échange constructif. o Bonne communication écrite Qualités personnelles o Sens du service et de la satisfaction client o Flexibilité et adaptabilité face aux priorités des demandes o Curiosité et envie de monter en compétences sur des environnements complexes o Excellent relationnel, calme et résilient(e)