Localisation : Lille (59) Présence : 2 jours / semaine sur site (mardi obligatoire) Démarrage : courant avril Contexte : Mission stratégique pour un groupe international du secteur de l'habitat Contexte de la mission L'entreprise engage un programme stratégique autour de la transformation de son écosystème conversationnel. L'objectif : faire évoluer le chatbot actuel vers un assistant virtuel intelligent, omnicanal et proactif, capable d'accompagner les clients sur de nombreux touchpoints (web, mobile, e-commerce, services.). La mission s'inscrit au cœur des équipes digitales, produit, données et expérience client. Elle nécessite un profil senior, autonome et très à l'aise dans la coordination transverse. Rôle et responsabilités 1. Conception UX/UI pour un assistant virtuel nouvelle génération - Définir et concevoir les parcours conversationnels avec une approche orientée utilisateur. - Collaborer avec les équipes produit, data, IA et développement pour traduire la vision en expériences pertinentes. - Prototyper les interactions clés (interfaces web/app + flows conversationnels). 2. Animation de workshops et collaboration transverse - Organiser et animer des ateliers de co-création, idéation, alignement et exploration. - Recueillir, structurer et prioriser les besoins des parties prenantes. - Faciliter les échanges entre métiers, tech, design, data et commerce. 3. UX Research & évaluation continue - Mener ou accompagner les phases d'entretiens, tests utilisateurs, analyses de besoins. - Contribuer à la production des insights permettant d'améliorer l'expérience conversationnelle. 4. Création et évolution du Design System - Participer à la définition des composants, guidelines et normes UI pour assurer la cohérence entre les différents points de contact. - Adapter les composants UI aux spécificités des interactions conversationnelles. 5. Communication & storytelling - Valoriser les travaux auprès des équipes internes et des sponsors. - Produire des supports clairs, pédagogiques et engageants (présentations, prototypes, documentation). Profil recherché Compétences clés - Senior UX/UI Designer avec au moins 7-10 ans d'expérience en design digital. - Forte capacité à travailler en autonomie sur des sujets stratégiques. - Maîtrise des outils de design : Figma, FigJam, outils de prototypage avancés. - Très à l'aise en communication (oral/écrit), en animation de workshops et en présentation. - Expérience avérée sur :design system - products complexes / multi-équipes - UX research Bonus - Expérience en design conversationnel (chatbot, assistant IA, voice UX.). - Connaissance de l'écosystème e-commerce. - Familiarité avec les environnements data / IA générative.