POSTE : Conseiller - Conseillère Relation Usager H/F DESCRIPTION : Au sein de la DGA service à la population, vous êtes rattaché(e) à la responsable du service et vous en charge de l'accueil physique et téléphonique du public. Vous gérez les réclamations du cadre de vie et le traitement de certains dossiers des secteurs : affaires générales, enseignement, école d'art(s), activités sportives, CCAS, relations publiques. Poste de catégorie C A ce titre vos missions principales sont : Accueil du public -Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone ; -Renseigner sur l'organisation des services de la commune ; -Orienter le public vers les services ou organismes compétents ; -Gérer l'affichage d'information ; -Noter et transmettre les messages aux différents services en récoltant les informations essentielles : identité, coordonnées, objet ; -Renseigner sur les documents à fournir pour les demandes ; Gestions des réclamations -transmission des réclamations -Assurer le suivi des réclamations : relancer les services si nécessaire ; Affaires générales -Traiter les dossiers de cartes d'identité et passeport, les certificats divers, légalisations -Constituer et gérer les dossiers du recensement citoyen ; Enseignement, enfance, école d'art(s), activités sportives, petite enfance -Gérer les Inscriptions aux prestations ; -Calcul du taux de participation individualisé des administrés; Relations publiques -Traiter les demandes de location des salles aux administrés ; -Traiter les demandes de cartes de stationnement ; Suivi du portail familles Accompagnement des administrés (utilisation du portail), traitement des demandes dématérialisées Etat civil Traitement des dossiers et célébration mariage Parce que nous rejoindre/rejoindre la Ville de FRESNES c'est faire le choix de : L'humain au coeur de nos préoccupations : - Un climat social positif/de bonne facture et des conditions de travail favorables reconnu en 2024 à l'issue du Baromètre QVCT mené par le cabinet externe ACCA - Des événements de cohésion et d'information réguliers (Brunch RH, séminaires annuels, journée dédiée au personnel, etc.) - Reconnaissance de votre investissement et de votre loyauté à travers des récompenses telles que la Médaille d'Or et la Médaille d'Argent pour les années de service Avantages financiers : - Prime de fin d'année 1200€, versée à 50% en juin et 50% en novembre, après 6 mois d'ancienneté. - Reconnaissance de la performance et de l'investissement professionnel par le versement du CIA (Complément Indemnitaire Annuel) variable en fonction de l'entretien professionnel - Restauration collective sur place avec tarification adaptées aux revenus - Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance - Remboursement à hauteur de 75% du pass Navigo - Forfait Mobilité Durable (FMD) de 100 à 300 euros annuels Le Développement professionnel et personnel : - De nombreuses opportunités d'évolution et de parcours professionnels au sein de la collectivité, avec des dispositifs de formation interne reconnus (Pépinière), un accompagnement aux projets de mobilité et une offre interne de prépa concours toutes filières et catégories confondues - Des possibilités élargies de formation, y compris diplômantes/certifiantes L'Equilibre vie professionnelle-vie privée : - Durée hebdomadaire de travail (37h30) générant 15 jours de RTT - Télétravail - Action sociale par le CNAS propose des actions et services visant le bien-être des agents, incluant des chèques cadeaux, des séjours de vacances, des aides sociales au logement, des forfaits sportifs, participation aux Ticket CESU (ménage, garde d'enfant, jardinier) et bien plus encore L'Accessibilité : - Situé à seulement 15 km de Paris sur la petite couronne, notre emplacement est desservi par plusieurs lignes de transport en commun (6 lignes de bus dont le TVM, au croisement entre la A6 et A86), facilitant ainsi vos déplacements. PROFIL : Vous avez obligatoirement au moins une première expérience dans la gestion de dossiers administratifs et l'accueil du public. Vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication, ainsi que l'organisation, la rigueur et la méthode. Vous avez une bonne maîtrise des logiciels de bureautique et de messagerie. Vous êtes motivé(e) et très disponible Idéalement, vous possédez une formation en comptabilité et/ou une connaissance approfondie du fonctionnement et des missions d'une commune.