Description du poste : Vous aurez pour missions : - Prise en charge des alertes détectées par les outils du Groupe, - Evaluation avec pertinence si l'alerte est une fraude ou non avec l'utilisation de logiciels spécifiques et de procédures établies, - Contact téléphonique avec le client potentiellement victime d'une fraude, pour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude, - Traçabilité du traitement du dossier en notant son suivi dans les outils mis à disposition. Formation de deux semaines sur les outils, appels et process. 7h50 à 19h10 Lundi au vendredi / Un samedi travaillé sur deux Description du profil : Nous recherchons un candidat avec un excellent relationnel, capable de rassurer. Motivé par la satisfaction client, il saura apporter des solutions adaptées tout en faisant preuve de rigueur et de réactivité. Autonome, dynamique, et orienté vers le travail en équipe.