POSTE : Technicien Support N2 - Expert H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, technicien(ne) support N2 - Expert (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35). Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé. Vos missions au quotidien : Traitement des tickets escaladés - Réaliser l'analyse des tickets escaladés - Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées - S'assurer de l'efficacité de la résolution mise en place - Escalader les tickets au pôle indus en cas de nécessité de développement et mise à jour. - Escalader les tickets après analyse niveau INDUS en cas de développement ou de Mise à jour etc. Documentation et formation - Rédiger et livrer les procédures de traitement des incidents niveau N3 - Former et monter en compétences de l'équipe N2 (suite à formation par les N3, formation continue, accompagnement de proximité) Liens transverses et collaboration - Travailler en étroite collaboration avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées - Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées - Suivre les demandes de mise à jour et de développement - Suivre les évolutions au niveau PO/ Qualif - Collaboration forte avec le superviseur d'activité support et les membres de l'équipe Indus N3 Validation, contrôles et qualité - Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires - Être en capacité d'identifier les récurrences de pannes et de mettre en place des analyses poussées en lien avec toutes les parties prenantes Reporting - Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis. - Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis. Process de recrutement transparent - Premier contact téléphonique avec notre Chargée de développement RH Coralie - Entretien dans nos locaux avec Agathe HOUDMON, la responsable du service support Nos avantages - CDI temps plein - Tickets restaurant - Télétravail - Prime de cooptation - Carte cadeau annuelle PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation Technicien supérieur ou ingénieur. Vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans un service support et une expérience dans les télécoms (télécommunication), le système et réseaux. Votre + : une expérience dans la téléphonie (IP, VoIP) et/ou dans le milieu hospitalier/santé (HL7, Coax, réseaux). Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles. Vous êtes autonome et proactif(ve). Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir rapidement ! Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.