POSTE : Directeur National Service Clients H/F DESCRIPTION : Très présent(e) sur le terrain, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation, le renouvellement des contrats et la qualité de service, en lien étroit avec les Directions d'Unités, les équipes Opérations et la Direction Commerciale. Suivi & Développement des comptes clients stratégiques : - Assurer le suivi, le développement et le renouvellement des clients nationaux, en lien avec les directions achats et opérationnelles ; - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des grands comptes et garantir la bonne transmission des attentes clients aux unités ; - Intervenir en appui des RSC lors de situations sensibles ou de phases de négociation complexes ; - Anticiper et piloter les renouvellements de contrats et appels d'offres, en lien avec la Direction Commerciale et la Direction Générale ; - Maintenir une présence terrain régulière auprès des clients et des équipes ; - Assurer une veille concurrentielle active. Animation & Management de l'équipe RSC : - Accompagner et coordonner le réseau national des Responsables Service Clients, avec l'appui d'un Coordinateur National Service Clients ; - Veiller à la bonne application de la politique Service Clients dans chaque unité, en collaboration avec les Directeurs d'Unités ; - Développer une dynamique collective favorisant le partage de bonnes pratiques et l'harmonisation des méthodes ; - Structurer et faire évoluer les outils et process Service Clients (CRM, indicateurs de satisfaction, NPS, fidélisation) ; - Organiser et piloter la formation continue des RSC et accompagner leur montée en compétences ; - Intégrer, former et accompagner les nouveaux RSC ; - Participer à la définition des objectifs annuels et aux temps forts de management (entretiens, revues d'activité) ; - Représenter l'entreprise lors de salons et événements professionnels. Missions administratives : - Veiller à la bonne tenue des dossiers clients et des éléments contractuels dans l'outil CRM ; - Suivre les règlements clients et les éventuelles relances, en lien avec le Service Administratif et Financier ; - Gérer les dossiers de contentieux clients le cas échéant ; - Assurer un reporting régulier et structuré auprès de la Direction Générale. Conditions du poste : - Poste Cadre en CDI, forfait 218 jours, basé près de Rouen (76). - Package de rémunération (fixe + variable) : 90K€ - Déplacements réguliers sur l'ensemble du territoire national - Véhicule de fonction - Prime de participation - Ordinateur & Téléphone portables - Parcours de formation interne : 4 semaines sur le terrain PROFIL : Sénior - Bac +3/4 FORMATION - Vous justifiez d'une expérience confirmée en direction de la relation client B2B, idéalement acquise dans un environnement multisites. COMPÉTENCES REQUISES - Vous êtes à l'aise dans la gestion de grands comptes, de contrats nationaux et dans le pilotage d'appels d'offres. - Votre parcours au sein d'une ETI ou d'un groupe structuré vous a permis de conjuguer exigence de résultats, respect des process et vision stratégique, tout en restant ancré(e) dans l'opérationnel. CAPACITÉS ET APTITUDES - Manager reconnu(e), vous savez fédérer les équipes, exercer un leadership de proximité et maintenir une forte présence terrain. - Vous disposez d'une excellente capacité relationnelle, d'un sens aigu du service client, et faites preuve de rigueur dans le respect des process. - Vous aimez les environnements exigeants et les fonctions impliquant de nombreux déplacements sur l'ensemble du territoire national.