POSTE : Business Product Owner - Customer Account & Selfcare H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Parcours et Expérience Digitale, tu pilotes un produit clé de l'écosystème digital de Boulanger : le compte client & Selfcare. Ce produit est au coeur de l'expérience omnicanale et permet aux clients de gérer leur relation avec Boulanger en toute autonomie : création et gestion du compte, authentification, suivi des commandes, gestion des retours et des demandes après achat. Ton objectif : simplifier et enrichir l'expérience client tout en améliorant la performance digitale et l'efficacité opérationnelle. Tu évolues dans un environnement produit et data-driven, en collaboration étroite avec les équipes UX, IT, CRM, Marketing, Data et Service Client. Tes responsabilités Porter la vision produit - En lien étroit avec le Product Manager, contribuer à la mise en oeuvre de la vision produit - Identifier les initiatives à fort impact pour améliorer l'autonomie client et la fluidité des parcours - Prioriser les sujets selon la valeur client et business - Structurer les phases de cadrage et définir les OKR associés - Animer la roadmap produit et aligner les parties prenantes - Coordonner la mise en oeuvre avec les équipes IT, UX et Data Optimiser la performance produit - Suivre les KPI clés (activation du compte, authentification, usage des parcours selfcare) - Mesurer l'impact des évolutions produit - Identifier des opportunités d'amélioration grâce à la data - Piloter l'amélioration continue du produit Développer l'expérience Customer Account & Selfcare - Faire évoluer les parcours liés à l'identité client : authentification, gestion du compte et référentiel client unifié - Développer les parcours de selfcare transactionnel : suivi de commande, gestion des livraisons, retours et services après achat - Fluidifier les parcours omnicanaux entre digital, magasins et service client - Identifier des opportunités de personnalisation via la donnée client - Explorer de nouveaux usages autour de l'automatisation et de l'IA Animer une équipe projet - Manager fonctionnellement 2 chefs de projet métier - Structurer les initiatives et prioriser les sujets à impact - Faciliter l'exécution de la roadmap produit - Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques produit et data PROFIL : - 5+ ans d'expérience en Product Ownership ou Product Management - Expérience dans des environnements e-commerce / digital / omnicanal - Bonne maîtrise des méthodologies Agile - Forte sensibilité data et pilotage par les KPI - Compréhension des enjeux liés à la donnée client et à la sécurité - Capacité à travailler dans des environnements transverses et complexes - Excellentes compétences de communication