POSTE : Key Account Manager H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de forte croissance de l'activité Consumer au sein du Groupe, nous recrutons un(e) Key Account Manager (H/F), rattaché(e) à la Directrice Grands Comptes. Au sein de la BU Consumer, vous jouez un rôle clé dans la négociation, la fidélisation et le développement de relations commerciales stratégiques et durables avec des acteurs clés du marché. Vos missions : Piloter un portefeuille de comptes stratégiques et assurer leur performance globale : - Identifier et analyser les processus industriels existants (dont SAV) et mettre en oeuvre des améliorations structurantes des offres et services clients - Assurer le rôle de référent interne et externe pour les comptes confiés - Animer, piloter et coordonner la relation commerciale, avec les Clients en charge, et en transverse, en veillant à l'atteinte des objectifs fixés (satisfaction client, qualité, coûts, délais) Evoluer dans un environnement agile et en coordination avec la production : - Analyser les besoins clients et traduire leurs attentes auprès des équipes métiers - Contribuer aux revues contractuelles et garantir la bonne application des engagements - Coordonner les actions avec l'atelier de production afin d'assurer la satisfaction client et le respect des engagements contractuels - Piloter et coordonner les projets transverses liés aux comptes (évolutions de processus, nouvelles offres, nouveaux contrats) - Être le garant de la performance commerciale, opérationnelle et contractuelle - Piloter la performance économique des comptes : facturation, relances et gestion des litiges PROFIL : Titulaire d'une formation dans le commerce, vous disposez d'une première expérience significative (5 à 10 ans minimum) dans la gestion de comptes clés et le développement commercial de solutions ou services. Compétences techniques et aptitudes professionnelles : - Bonne connaissance des processus industriels, SAV et gestion de projets - Capacité à piloter des comptes stratégiques et à coordonner des équipes internes et transverses - Excellentes compétences relationnelles et de négociation - Ténacité, diplomatie, orientation client et culture du résultat - A l'écoute, capacité d'analyse des besoins clients et à mettre en oeuvre des plans d'action adaptés - La maîtrise courante de l'anglais est indispensable pour échanger avec nos clients ; le mandarin est un plus ! Poste basé à Ribeauvillé, avec des déplacements à prévoir sur le territoire français. A pourvoir dès que possible ! Rejoignez-nous et participez activement à notre développement !