POSTE : Agent d'Accueil H/F DESCRIPTION : Au GENTILE, l'accueil n'est pas une simple formalité : c'est un acte de bienveillance. Premier contact, vous incarnerez l'image et les valeurs de l'établissement. Vous serez le maillon clé de la relation : familles, résidents, collaborateurs. Votre présence apaise, votre écoute réconforte, votre professionnalisme rassure. Vos missions quotidiennes s'articuleront autour de 4 pôles : - GESTION DU STANDARD : oRépondre avec clarté au téléphone, aux courriers, aux demandes même imprévues oMaintenir un environnement d'accueil propre, convivial et organisé - ACCUEIL DES RESIDENT ET DES VISITEURS oAccueillir avec chaleur nos résidents, famille, prestataires et visiteurs oOrienter avec bienveillance chacun vers la bonne personne ou le bon service oSoutenir avec empathie les familles dans leurs démarches et parfois dans leurs émotions oAccueillir physiquement le résident le jour de son arrivée, transmettre les informations du livret d'accueil et expliquer le fonctionnement de l'établissement - GESTION ADMINISTRATIVE DES DOSSIERS oOrganiser avec rigueur les dossiers oContrôler l'exhaustivité des dossiers des résidents oRenseigner les informations administratives du résident sur les logiciels internes oRelancer les résidents sur les documents manquants - COMMERCIAL oRecueillir des demandes d'information, présenter les services de l'établissement, valoriser l'offre d'hébergement oSuivi des prospects : relances, mise à jour du ficher, coordination avec l'équipe de direction oParticiper à ma gestion des demandes d'admission : prise de rendez-vous, suivi des dossiers PROFIL : Ce que l'on attend de vous : - Une présentation soignée et un excellent sens du relationnel - Une capacité à garder votre calme en toutes circonstances - Une capacité à jongler entre plusieurs tâches et à accepter les interruptions fréquentes - Une vraie aisance avec les outils bureautiques - Le respect absolu de la confidentialité des échanges et dossiers - Une aptitude à travailler en équipe, dans un environnement sensible et humain - EXIGE : expérience significative sur un poste d'accueil dans un établissement social ou médicosocial - Appétence, connaissance du public : personne âgée Ce Ce poste est pour vous si : - -Vous aimez créer un climat de confiance dès le premier contact -Vous savez écouter les besoins et y répondre avec tact et clarté -Vous êtes à l'aise dans un rôle polyvalent, mêlant accueil, conseil et administratif -Vous avez un vrai sens du service et une approche « client » même dans un contexte sensible Pour en savoir plus sur nos métiers : recrutement.korian.fr Employeur engagé, Clariane promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales. Donnez du sens à votre parcours professionnel en rejoignant une entreprise à mission qui prend soin de vous, autant que vous prenez soin des autres. Chez Korian, vous avez toute votre place pour faire la différence.