POSTE : Business Analyst - Servicenow & Itsm H/F DESCRIPTION : Description du poste A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER CDI (42-50K€) OU Freelance OU Portage salarial - 2 jours de télétravail / semaine - Dijon - Expérience de 5 ans minimum Et si vous faisiez évoluer les pratiques ITSM d'un grand groupe grâce à votre expertise ServiceNow ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - ServiceNow & ITSM pour intervenir chez un de nos clients. Le contexte : accompagner l'un de nos clients - un grand compte engagé dans une démarche de professionnalisation de ses pratiques ITSM. L'objectif : passer d'un outil utilisé «par défaut» à un véritable levier d'efficacité et de collaboration. Votre rôle : il ne s'agit pas de «faire tourner un projet» dans un coin. Votre rôle sera au coeur de la transformation ITSM. Ce que vous ferez concrètement : - Écouter pour comprendre : en animant des ateliers, en posant les bonnes questions, en observant les usages réels pour cerner les vrais besoins derrière les demandes - Modéliser et proposer des solutions ServiceNow : concrètes, testées, validées, utilisables (et utilisées !) - Piloter les projets : de l'idée jusqu'à la mise en production. Vous suivez chaque étape, vous testez, vous itérez, vous formez - Accompagner les utilisateurs : car un projet réussi, c'est un outil que les gens adoptent avec plaisir - Mesurer, ajuster, améliorer : vous suivez les KPI, vous écoutez les feedbacks, vous traquez les irritants Ce que vous devez déjà savoir (et aimer faire) : - Vous connaissez ServiceNow comme votre poche, mais surtout, vous savez en faire un outil utile pour les équipes - Vous êtes à l'aise pour analyser, structurer, expliquer, même des sujets complexes - Vous avez déjà géré des projets multi-interlocuteurs, avec des dépendances, des virages, des surprises - Vous ne fuyez pas l'inconnu : vous dites «je vais creuser» et vous creusez vraiment - Et surtout, vous aimez jouer collectif. Aider un collègue, partager une astuce, améliorer ensemble Situation géographique : Dijon (21) Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés. Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie. Notre mission ? - Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique, - Le faire avec passion, engagement et respect, - En mettant toujours l'humain au coeur du projet. Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon Basée au coeur d'une région en pleine dynamique tech, l'antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l'Auvergne-Rhône-Alpes. Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité. - Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie - Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé. Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV. Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force. Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient. Et si l'aventure Celadienne était la vôtre ? Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l'impact, où vous n'êtes jamai