Le poste de responsable support est primordial car il est le garant de la qualité de service dans la gestion des demandes et des incidents.<br />Le support est en premier contact des utilisateurs donc de la qualité perçue de la DSI.<br />Voici ses principales missions :<br />1) Piloter ses équipes internes et les prestataires en charge d'accompagner les utilisateurs et de leur assurer un support aux niveaux :<br />- Applicatifs<br />- Outils bureautiques<br />- Utilisation du matériel informatique, des logiciels et des périphériques<br />. Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus<br />. Assurer le management / la coordination de son service<br />. Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs du SI<br />. Concevoir et proposer le budget de l'entité à son responsable                                       .<br />. Adapter le processus en fonction de l'évolution des standards<br />Bac +5 en informatique ou Bac+3 avec forte expérience. <br />Relationnel, Ecoute, Sens du service et bon communiquant, Leadership Méthodique, Fort Intérêt pour les nouvelles technologies pour proposer des solutions innovantes au service des utilisateurs. <br />5 ans dans un poste similaire, avec encadrement / coordinateur d'une équipe support utilisateurs<br />Environnement de production informatique complexe, <br />Forte connaissance de l'environnent poste de travail Windows 11, certifié ITIL, pratiques managériales<br />Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, Télétravail (2jrs/semaine), RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE...