Objectif du poste : Le Directeur des Opérations a pour mission principale de superviser, d'optimiser et de piloter l'ensemble des activités opérationnelles de l'agence de voyage d'affaires. Il veille à la qualité de service, à la rentabilité et à l'efficacité des processus internes, tout en assurant la satisfaction client. Il contribue également à la stratégie globale de l'entreprise en garantissant une exécution conforme aux objectifs commerciaux, financiers et de performance. Responsabilités principales : Gestion et optimisation des opérations : * Concevoir, mettre en œuvre et améliorer les processus opérationnels de l'agence, depuis la réservation jusqu'au service après-vente. * Superviser les équipes opérationnelles (réservation, support client, billetterie, négociation fournisseurs, etc.) pour assurer le respect des délais, la qualité du service et la conformité aux procédures internes. * Gérer la relation avec les fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voitures, prestataires de services) afin de garantir les meilleures conditions tarifaires, la disponibilité et la qualité des prestations. Qualité et satisfaction client : * Assurer un suivi continu de la satisfaction client et mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer l'expérience utilisateur. * Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à la qualité de service et à l'efficacité opérationnelle. * Mettre en place des politiques et des procédures visant à assurer la conformité légale, règlementaire et éthique de l'agence. Pilotage financier et budgétaire : * Participer à l'élaboration du budget opérationnel de l'agence et en assurer le suivi régulier. * Optimiser les coûts opérationnels en identifiant des leviers d'amélioration, de synergie et de productivité. * Analyser la rentabilité des activités et proposer des ajustements pour améliorer la performance économique. Gestion des ressources humaines : * Encadrer, former et motiver les équipes opérationnelles, en veillant au développement des compétences et à la gestion des carrières. * Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances et mettre en place des plans d'action pour améliorer les résultats. * Favoriser un climat de travail positif, encourager la collaboration interservices et l'innovation interne. Stratégie et innovation : * Contribuer à la réflexion stratégique de la direction et participer à la définition des orientations opérationnelles de l'agence. * Assurer une veille concurrentielle et technologique, identifier de nouvelles opportunités de développement et d'outils digitaux pour améliorer l'efficacité et l'agilité opérationnelle. * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, account management, marketing et technologiques pour assurer une cohérence globale des offres et des services. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 50¿000,00€ à 60¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)