Description du poste : Votre mission principale sera d'assurer le support informatique par téléphone pour l'ensemble des collaborateurs. Vous prendrez en charge le cycle complet de gestion des incidents de niveau 1, depuis leur enregistrement jusqu'à leur résolution. Garant de la qualité de service, vous assurerez un suivi rigoureux des tickets et maintiendrez une communication claire avec les utilisateurs. Vous serez également responsable de l'escalade des problématiques techniques complexes vers les équipes compétentes et contribuerez activement à l'enrichissement de la base de connaissances. Plage horaire du poste : du lundi au samedi, de 06h00 à 20h00. Description du profil : Saisissez l'opportunité de rejoindre le secteur de la technologie, même sans parcours informatique initial ! Titulaire d'un diplôme de niveau Bac, vous êtes avant tout un(e) passionné(e) de technologie doté(e) d'une grande soif d'apprendre ? Pour ce poste, la maîtrise courante de l'italien ou du portugais est le prérequis indispensable. Si vous êtes curieux et aimez aider les autres, notre client vous offre une formation complète pour devenir un expert de son environnement technique. Votre organisation et votre esprit d'équipe seront, dans tous les cas, les piliers de votre succès.