Vos missions pour le poste :Gestion des retours clients (ouverture des colis retour, saisie dans le logiciel interne, vérification de la conformité selon les CGV, remise en stock) Traitement du SAV (procédures d'échange standard, remboursement, mise en place des retours dans l'espace SAV) Reconditionnement des articles (vérification du contenu, état esthétique, fonctionnement) Scan des colis pour l'expédition (génération des étiquettes de transport avant le passage des transporteurs) Répondre aux messages des clients sur les marketplaces (Cdiscount, Amazon, Fnac.) Renseigner les clients par téléphone (analyse du besoin et de la demande) Passation des commandes fournisseurs / négociation tarifaire / suivi des commandes Gestion des litiges (clients / fournisseurs / transporteurs) Établissement des factures Traduction de notices pour les articles en vente