POSTE : Coordinateur ADV Service Clients H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) ADV Service Clients pour notre site de Suresnes (92) CDI. Rattaché au Responsable Service Clients, les principales missions consistent : À assurer le support et l'accompagnement des clients, tout en contribuant à l'amélioration de leur expérience. Vous garantirez la cohérence des données clients et leur intégration dans les outils de l'entreprise. Responsabilités : - Suivi des demandes clients : Prise en charge des demandes entrantes, caractérisation et priorisation. Remontée des demandes critiques à la hiérarchie et utilisation des outils adaptés (ERP, CRM). - Support client : Réponse aux interrogations sur les produits/services, mise à jour des clients, et clôture des demandes. Gestion des insatisfactions et transmission des informations aux services concernés. - Gestion de la data client : Intégration des données de ventes (Sale out) et validation des demandes d'avoirs. Mise à jour et harmonisation des fiches clients en collaboration avec les services transverses. - Amélioration continue : Proposition d'actions d'optimisation des processus et participation aux projets exceptionnels. Participation aux réunions d'équipe de ventes avec le client. PROFIL : Profil recherché : - Formation/Expérience : Bac +2 avec 3 ans d'expérience en service client ou gestion de données. - Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office, des logiciels ERP/CRM (EVA, Zendesk), et des outils de téléphonie. Maitrise Excel (Recherche V, TCD) Excellente orthographe et aisance rédactionnelle. - Qualités : Sens du service, rigueur, capacité d'analyse et esprit d'équipe. Environnement de travail : - Rattachement hiérarchique : Responsable Service Clients. - Collaborations : Internes : Logistique, DSI, commerciaux, Marketing, Gestion et Export. Externes : Clients, distributeurs, sous-traitants. Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Postulez et rejoignez Intuis pour participer à notre mission de créer des solutions durables pour un avenir énergétique responsable.