- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer leur enregistrement pour le Campanile et le Première Classe (site) - Répondre aux demandes des clients avec efficacité et professionnalisme. - Gérer les réservations , maintenir à jour le planning d'occupation et optimiser le remplissage des 2 hôtels . - Assurer la prospection et fidélisation de la clientèle. - Coordonner avec les autres services de l’hôtel pour garantir un séjour sans encombre. - Traiter les paiements et gérer les facturations. - Gérer les plaintes et réclamations des clients pour assurer leur satisfaction. - Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception. - Gestion des blocs groupes avec un suivi de l'adjoint de direction et enregistrement ses arrhes. -Gérer le bac débiteurs en l'absence des adjoints de direction, en assurant l'envoi des factures par mail, contrôler l'encours et suivre les paiements. - Expérience confirmée de 4 ans dans un poste similaire en hôtellerie - Excellentes compétences en relation client et capacité à créer des expériences mémorables - Capacité à gérer les réservations et coordonner les arrivées et départs des clients - Compétences en prospection et capacité à développer des relations avec de nouveaux clients - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière - Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément - Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variables - Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à résoudre les problèmes rapidement - Connaissance de l'anglais ou d'autres langues étrangères est un atout