Au sein de la DSI de notre client, prestation sur du support de niveau 1 sur les environnements de ce dernier. Liste de tâches : - Assister les utilisateurs avec la prise en charge des incidents remontés du site de Toulouse (proximité) et sur l'ensemble des agences (hotline), sur le périmètre postes de travail, sauvegardes, serveurs, etc. Cette répartition est susceptible d'évoluer vers plus de proximité. - Traitement d'environ 20 appels/jour sur les incidents d'ordre technique et fonctionnel : - Problèmes liés à l'utilisation du poste de travail PC, Téléphone), tant matérielle qu'applicative, - Assistance à l'utilisation de nos systèmes de visio conférences, - Déploiement et maintien à jour des postes de travail, - Interconnexion de sites. - Preparation des postes de travail (Master), - Escalade auprès des ingénieurs support et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaires à l'avancée des dossiers. - Gestion des données du parc informatique - Installation des positions des nouveaux collaborateurs - Profil technicien en informatique avec Bac+2 - Première expérience sur un poste en support - Bonne capacité d'adaptation et autonomie - Bonne capacité rédactionnelle et relationnelle - Sens élevé de la satisfaction des utilisateurs Environnement technique : - Environnement poste de travail Windows 10 - Outlook / Zimbra, Office, Google workspace - Carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewaling. - DHCP/DNS, domaines (Active Directory) - ToIP (Asterisk et Xivo) * Mutuelle * Tickets restaurant * CE