Descriptif du poste: * Gestion de contrats clients : suivi tout au long de leur durée de vie, traitement des litiges, aspects réglementaires et juridiques, frais de résiliation ou de sortie. * Problem solving : résolution des problématiques clients avec efficacité. * Tâches administratives : appui sur la gestion administrative liée aux contrats. Vous serez intégré(e) dans une équipe de 9 personnes réparties sur trois pôles (billing, contract management, et customer service). Vos responsabilités : * Être le point de contact privilégié des clients mid et corporate. * Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en trouvant des solutions adaptées à leurs besoins. * Travailler en étroite collaboration avec la responsable du service client et dautres départements internes. LES AVANTAGES : * Package attractif comprenant mutuelle, prise en charge des transports, participation et intéressement. * Environnement de travail dynamique et bienveillant. * Événements dentreprise pour renforcer lesprit déquipe. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe passionnée par la gestion client et linnovation. Profil recherché: Nous recherchons une personne méthodique, dotée dun excellent relationnel et dune grande capacité dadaptation. Compétences requises : * Expérience : 3 ans minimum en CSM ou dans un rôle similaire. * Formation : Diplôme dune école de commerce ou équivalent. * Maîtrise dExcel et capacité à évoluer dans un environnement anglophone. * Une appétence pour le secteur de lénergie serait un plus. Soft skills : * Esprit analytique et structuré. * Excellentes compétences relationnelles. * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.