Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support ERP & CRM. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement des outils ERP et CRM et de les accompagner au quotidien. Missions principales : - Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 sur les solutions ERP et CRM. - Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, assistance, documentation). - Participer aux tests lors des évolutions, correctifs et mises à jour des systèmes. - Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour améliorer les processus existants. - Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique. - Suivre les tickets et assurer un reporting régulier. - Formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent. - Expérience dans un poste de support ERP et/ou CRM. - Une expérience sur Microsoft Navision ou Dynamics 365 Business Central est un atout majeur. - Bonne compréhension des processus métiers (finance, ventes, achats, logistique). - Capacité d'analyse, rigueur et sens du service. - Bon relationnel et aptitude à communiquer avec des utilisateurs non techniques. - Autonomie et esprit d'équipe. - Pouvoir communiquer en Anglais Compétences techniques souhaitées - ERP Microsoft Navision / Dynamics 365 Business Central. - Outils CRM. - Notions de bases de données et requêtes. - Environnement Microsoft (Windows, Office 365). - Outils de gestion de tickets. - Rémunération sur 13 mois (lissée sur 12 mois) - Prime de participation - 12 RTT par an - Accès au RIE