Description du poste Instruire les dossiers complexes ou litigieux en gestion administrative et/ou pré-liquidation en partenariat avec différents acteurs. - Traiter et suivre les campagnes nationales de fiabilisation et de mise à jour des dossiers ( ex CIR) avec une pré-analyse des données issues du SIRH - Traiter en temps réel les réclamations client pour répondre à la qualité de service rendu - Traiter les demandes de trop-perçus, les précomptes. - Assurer les formations internes métier au profit de gestionnaires payeurs - Suivre l'activité via le plan de charges pour tenir les échéances fixées - Participer à l'actualisation des modes opératoires - Participer à des groupes de travail dans le cadre de l'optimisation des procédures et des modes opératoires Description du profil : Gestion administrative et Paie