Description du poste : Véritable pilier du pôle accueil pour un hôtel 4***situé à proximité de l'aéroport de Nantes, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée. Concrètement, vous aurez à Assurer un accueil client fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du groupe - Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien - Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie Participer à la formation continue de l'équipe - Veiller à la bonne tenue du front office, à la mise en valeur de l'offre, et à la circulation de l'information - Travailler main dans la main avec vos responsables hiérarchiques pour faire évoluer les procédures et enrichir l'expérience client Vous serez en charge des tâches back office telles : Passation des banques, pointage des commissions, relance débiteurs, préparation des fins de mois. Description du profil Vous avez une expérience confirmée à un poste similaire ou une expérience solide à un poste de réceptionniste Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et naturellement orienté-e client Vous savez fédérer une équipe, faire grandir les collaborateurs, et gérer les priorités avec calme - Vous avez un excellent relationnel, un sens du service développé Vous maîtrisez le PMS OPERA CLOUD, les process front office - Vous êtes très à l'aise avec l'anglais.