Description du poste : La Mission principale du poste : Assurer le traitement opérationnel des commandes clients, être le soutien technique des commerciaux, dans le respect des processus, sous la coordination du Responsable ADV. 1️⃣ Relation client & support commercial Réception et traitement des appels clients * Réponse aux demandes courantes (délais, suivi de commande, informations produits) * Relais des informations commerciales (offres, délais, contraintes) * Contribution à la qualité de service et à l'image de l'entreprise 2️⃣ Gestion administrative des commandes ADV Saisie des devis / commandes clients * Vérification de la conformité technique et commerciale * Coordination avec la production / logistique * Suivi des dossiers par l'utilisation d'un CRM * Suivi des délais et relances si nécessaire 3️⃣ Conseil technique produits Aide au choix des produits et options techniques * Lecture et compréhension des configurations sur-mesure * Appui technique aux clients et commerciaux * Application stricte des règles et process internes 4️⃣ Gestion interne Échanges avec : la production / la logistique / les commerciaux * Transmissions des informations clients / commandes * Suivi des anomalies et remontées terrain * Contribution à la fluidité ADV ↔ production 5️⃣ Suivi qualité & amélioration continue Signalement des dysfonctionnements (process, produit, délais) * Mise à jour des informations clients / dossiers (CRM) * Application des standards ADV définis par le Responsable * Participation à la montée en compétence progressive sur les produits Description du profil : Si vous êtes animé par la Technique, que vous avez également la fibre Commerciale ! Si vous êtes à l'aise avec les produits techniques / sur mesure ! Vous aimez comprendre comment un produit est fabriqué pour mieux le conseiller. Vous aimez organiser, suivre et faire avancer les dossiers clients jusqu'à leur aboutissement. Vous êtes rigoureux et structuré, les détails ne vous échappent pas. Vous appréciez être au cœur des échanges entre clients, commerciaux et production afin d'orchestrer tout cela. Vous savez gérer plusieurs demandes en même temps tout en gardant votre calme et votre efficacité. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, CRM Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTOOMETEO4878320260313