Nous recherchons un(e) premier(ère) de réception sympathique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe au Mercure Annecy Sud. Notre hôtel possède 67 chambres, 130 m² de salles de séminaire, un restaurant, un spa et une piscine extérieure. Vous jouerez un rôle crucial en soutenant les opérations de notre réception et en garantissant une expérience exceptionnelle à nos clients. Vous seconderez la cheffe de réception pendant ses absences et congés: Accueillir les clients de manière professionnelle et amicale. Participez aux procédures d'enregistrement et de départ, en veillant à ce qu'elles se déroulent sans heurts pour tous les clients. Répondre aux appels téléphoniques, aux demandes de renseignements et gérer les communications par courrier électronique de manière rapide et efficace. Soutenir l'équipe de la réception dans les opérations quotidiennes et les tâches administratives. Maintenir une zone de réception propre et organisée Participer à la gestion des commentaires des clients et traiter les plaintes en temps opportun. Collaborer avec les autres services pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Traiter les transactions de base en espèces et tenir des registres précis Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les itinéraires à suivre. Aider à coordonner les demandes spéciales ou les arrangements pour les clients. Remplacer la cheffe de réception pendant ses repos. Gérer les demandes de groupes. Qualifications Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; BTS Hôtellerie Restauration ou qualification connexe en hôtellerie/administration de préférence. Maîtrise du français et de l'anglais ; d'autres compétences linguistiques sont un atout. Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles Solides capacités d'organisation et souci du détail Maîtrise des compétences informatiques de base, y compris la suite MS Office Une bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (par exemple, Fols) est un atout. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution. Apparence professionnelle et attitude positive Une expérience préalable dans l'hôtellerie ou le service à la clientèle est un plus Avantages Primes Mutuelle Réductions dans le groupe Accor avec la carte Heartist