INTERACTION NANTES NORD recherche pour le compte de son client, une entreprise du secteur énergie, un(e) Responsable Parcours Client H/F en contrat d'intérim. Le/la responsable parcours client prendra en charge la gestion d'un portefeuille clients avec pour objectif d'assurer un service de qualité tout au long du parcours client. Il/elle traitera les demandes clients, veillera à la satisfaction, effectuera le recouvrement des premières factures, et gérera les mises en service Gaz et Électricité. Le poste comporte également des missions liées à l'utilisation d'un CRM et à l'accueil téléphonique. La facturation sera réalisée via SAP. Vos missions : - Gérer un portefeuille clients en répondant aux demandes et en assurant un suivi personnalisé - Assurer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en traitant les réclamations - Effectuer le recouvrement des premières factures - Coordonner les mises en service des contrats Gaz et Électricité - Utiliser les outils CRM pour le suivi des dossiers clients - Accueillir et orienter les appels téléphoniques entrants - Réaliser la facturation sur SAP en lien avec le service comptabilité Compétences attendues : - Maîtrise des outils CRM et du logiciel SAP - Excellente communication orale et écrite - Capacité d'organisation et de gestion des priorités - Sens du service client et esprit d'équipe - Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers