Description du poste : Au sein du plateau médical, et après 3 semaines de formation initiale au métier de Chargé·e d'Assistance, vous prendrez en charge les demandes médicales des clients en difficulté, en voyage en France ou à l'étranger. Votre rôle sera primordial En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide Vous coordonnerez les opérations d'assistance (visite médicale, rapatriement par ex.) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts ; vous vous assurerez de leur bon déroulemenT INFOS PRATIQUES***Contrat saisonnier 35H * Début du contrat : 18 mai, 21 mai ou 1er juin 2026 * Fin du contrat : 31 août 2026 * Plateaux ouverts de 7h00 à 23h30 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés) * Rémunération : 2 034 € mensuel brut + majorations liées aux horaires * Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93) Description du profil : Etre Chargé·e d'Assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain Vous maitrisez le français, l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu'une troisième langue (italien, allemand, portugais, espagnol Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client * Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs * Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées