Description du poste : Votre mission En tant que véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous accompagnez un portefeuille de clients germanophones dans l'usage des solutions de l'entreprise, en assurant un suivi personnalisé et proactif. Vos responsabilités : - Gérer la relation avec les clients germanophones : onboarding, accompagnement, fidélisation - Analyser les besoins et résoudre les problématiques clients de manière autonome - Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des plans d'amélioration - Participer à l'amélioration continue des processus internes - Travailler en lien avec les équipes produit, tech et commerciale Description du profil : Profil recherché - Vous avez entre 2 et 3 ans d'expérience dans une fonction similaire : relation client, account management ou CSM, idéalement dans un environnement SaaS ou digital - Vous êtes parfaitement bilingue en allemand, à l'écrit comme à l'oral - Vous avez un excellent relationnel, le sens du service, et une bonne capacité d'analyse - À l'aise avec les outils CRM et les environnements tech