- Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour - Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain - Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales - Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit - Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients - Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS - Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO auprès des clients de l'hôtel - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil - Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers - Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit - Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement - Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel : procédure incendie, contrôle identité d'un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l'hôtel aux bons horaires. - Mettre au propre le Club - Préparer et mettre en place le petit-déjeuner - Respecter les normes d'hygiènes et de sécurité - Prime de nuit de 20€ brut par nuit travaillée - Expérience professionnelle de 2 ans minimum en réception hôtelière - Compétences avérées en relation client - Excellente présentation et sens de l'accueil - Capacité à travailler de nuit - Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation - Bilingue français/anglais, une troisième langue est un plus - Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité - Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie