Descriptif du poste: Mission principale : Le Forfaitiste Groupe est responsable de la conception et de la gestion de forfaits touristiques pour les demandes clients groupes issues de notre réseaux agences (159 points de vente en France). Il travaille en étroite collaboration avec la direction agences et ses agences de voyages pour élaborer des offres attractives et compétitives. Périmètre : Agences Promovacances (intégrées et mandataires) et FRAM Responsabilités principales : 1. Conception et création de forfaits touristiques : * Élaborer des offres de séjours, circuits ou voyages sur mesure, en fonction des demandes des agences intégrées * Elaborer les devis sous 48h max à partir des opportunités qualifiées par les agences Promovacances et FRAM 2. Conseil : * Analyser les besoins des clients groupes et leur proposer des solutions adaptées. * Effectuer le suivi des demandes 3. Gestion des dossiers clients : * Assurer le suivi administratif des dossiers (réservations, présentation des séjour et circuits, etc.) * Gérer les annulations, modifications ou réclamations de manière réactive et professionnelle 4. Gestion des aspects financiers : * Suivre les paiements et s'assurer de la bonne gestion des transactions financières * Tenir un fichier mensuel de suivi des ventes. Profil recherché: Compétences et qualifications requises : * Formation : Bac +2 minimum, gestion, commerce ou équivalent (BTS Tourisme, Licence Professionnelle, etc.). * Expérience : Expérience significative dans un poste similaire (minimum 2 ans) au sein d'une agence de voyage ou d'un tour-opérateur. Compétences techniques : * Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation type AS400, Pack Office) * Connaissance des produits touristiques et des prestataires de services dans l'industrie * Maîtrise de l'anglais (et/ou d'autres langues étrangères selon la clientèle) Qualités personnelles : * Excellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit * Sens du service client, capacité à comprendre les besoins et attentes des clients * Autonomie, rigueur et organisation * Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec d'autres départements * Créativité et capacité à proposer des offres innovantes