RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de la gestion des réclamations toutes réclamations / tous périmètres. · Saisie et prise en charge de la gestion des réclamations clients écrites · Répondre également aux sollicitations et interrogations des autres services de l'entreprise sur ce sujet. · Analyser des problématiques clients : solliciter les éléments et les interlocuteurs concernés afin de comprendre le problème et identifier les solutions · Être force de proposition sur les solutions à apporter aux problématiques clients · Rédiger et/ou valider les réponses, en visant la satisfaction client · Identifier et remonter les dysfonctionnements (risque d'image, de non-conformité, de litige, de procédures judiciaires) PROFIL RECHERCHÉ : • Rigueur, sensibilité aux risques et faculté d'adaptation aux nouveaux outils • Très bon rédactionnel • Capacité d'analyse et de synthèse • Bon relationnel et esprit d'équipe • Expérience Gestion Client • Connaissance juridique