Nous recherchons un Chargé de sinistres H/F pour notre filiale Europcar en Martinique. Mission principale Le Chargé de sinistres assure la gestion administrative complète des dossiers de sinistres liés à l'activité de location de véhicules. Il veille au respect strict des procédures internes, garantit un suivi rigoureux des dossiers et intervient avec réactivité et professionnalisme dans les situations litigieuses impliquant les clients, les assurances et les partenaires internes. Il viendra aussi aider les équipes comptoir et réservation notamment avec le support téléphonique Responsabilités et activités principales Gestion administrative des sinistres & contraventions * Réception, ouverture et suivi des dossiers de sinistres dans un délais donné * Application rigoureuse des procédures internes et des règles contractuelles * Saisie et mise à jour des dossiers dans le logiciel interne * Gestion des dossiers assurance ( responsabilités, garanties, expertise, relance paiement assurance etc.) * Archivage et gestion documentaire des pièces liées aux sinistres * Remplir les formulaires de requête et les renvoyer à l'OMP * Archiver les PV * Faire annuellement des demandes de relevés d'informations aux trésoreries Relation clients et gestion des litiges * Réponse aux appels téléphoniques entrants liés aux sinistres ou autres * Gestion des sinistres litigieux avec professionnalisme et diplomatie * Relance des clients n'ayant pas réglé leur sinistre (suivi des impayés) Coordination interne et externe * Collaboration étroite avec l'équipe atelier et le chef d'exploitation * Échanges réguliers avec les équipes administratives pour un meilleur suivi des dossiers * Travail en lien avec le service juridique pour les dossiers complexes ou contentieux * Communication avec les assurances et autres partenaires externes Suivi financier et reporting * Contrôle des facturations liées aux sinistres * Suivi des règlements clients et assurances * Participation au reporting administratif et financier des sinistres Assistance back office * Assiste la responsable réservation aux appels Ringover * Assiste la responsable d'agence pour la gestion des préclos et overdues * Participe à la polyvalence du Back Office * Peut également être un back up ou un renfort pour les chargés de clientèle Profil recherché Formation / Expérience * Formation administrative, juridique ou assurance appréciée * Expérience sur un poste administratif similaire souhaitée Savoir-être * Très grande organisation et rigueur administrative * Conscience professionnelle et respect strict des procédures * Proactivité et réactivité, notamment en situation de litige * Aisance relationnelle et sens du service client Compétences * Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (excel) * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément * Bon niveau de communication écrite et orale