DESCRIPTIF DE L'OFFRE Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) CHARGÉ(E) DE PILOTAGE PRESTATAIRES H/F. VOTRE MISSION : Vous êtes chargé(e) d'orienter, d'informer et de piloter les plateaux relation client sur l'ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : * Assurer le suivi de l'activité des prestataires : animation des comités de production, veille au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs, garant du respect des procédures de traitement client... * Assurer le reporting et l'analyse associée * Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client BON À SAVOIR : * CDI statut cadre * Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit) * Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois * Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie. PROFIL RECHERCHÉ VOTRE PROFIL : * Formation supérieure spécialisée dans la relation client * Vous justifiez de 3 À 5 ANS D'EXPÉRIENCE EN SUPERVISION DE PLATEAU DE PRODUCTION associés à une EXPÉRIENCE SIGNIFICATIVE EN RELATION CLIENTS * Vous aimez la relation clients et avez l'esprit d'équipe * Vous êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et maitrisez les outils bureautiques (excel notamment).   Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est pour vous ! Dans le cadre de notre démarche Diversité et Inclusion, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.