RESPONSABILITÉS : QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ? Le/la Chargé(e) de Clientèle et Réservation Groupes est responsable de la gestion des demandes de groupes (loisirs, entreprises, événements) depuis leur première prise de contact jusqu'à la confirmation et le suivi de leur séjour. Afin d'optimiser le CA et la rentabilité opérationnelle de l'établissement, vous pilotez avec succès les projets à mener pour apporter à nos clients une expérience inoubliable. - Gestion des demandes de réservation Répondre aux demandes de renseignements et de devis pour les groupes. Conseiller les clients sur les prestations proposées (hébergement, restauration, salles de réunion, activités). Établir des offres sur mesure en fonction des besoins spécifiques. Assurer la négociation des tarifs et des conditions avec les clients. - Coordination et suivi opérationnel Collaborer avec les équipes internes (réception, restauration, étages) pour garantir la satisfaction des attentes des groupes. Suivre et confirmer les détails des réservations (nombre de chambres, menus, équipements). Être le point de contact principal des clients avant, pendant et après leur séjour. - Développement commercial Participer à la prospection de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante. Représenter l'établissement lors de salons, événements ou visites commerciales. Analyser les retours clients et apporter une réponse adaptée à leurs attentes afin qu'ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c'est non négociable ! - Gestion administrative Assurer la saisie et le suivi des réservations dans le système de gestion hôtelière. Émettre et suivre les factures et paiements relatifs aux groupes. Respecter les procédures internes et les délais. Profil recherché - Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce. - Expérience préalable en gestion de réservations ou en service commercial, idéalement en hôtellerie. - Excellente maîtrise des outils informatiques (PMS, CRM, Excel). - Sens du service client, capacité d'organisation et esprit d'équipe. - Anglais courant. PROFIL RECHERCHÉ : QUELS SONT VOS TALENTS ? Vous êtes ... - Reconnu(e) pour votre capacité à créer du lien entre les équipes. - Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez clients et collaborateurs avec naturel, dans le plaisir d'être ensemble. - Force de proposition et votre capacité à sortir du cadre vous permet de vous surpasser. - Agile, proactif(ve) et réactif(ve) sans jamais perdre en route votre rigueur légendaire. - Présent(e) sur les réseaux sociaux, et plus que liker, vous commentez et partagez des contenus. Vous ... - Possédez un sens de l'organisation à toute épreuve ! - Appréciez de travailler avec les fonctions supports de Grape Hospitality parce que vous savez que 1+1=3. - Avez déjà exercé ces talents et compétences dans votre parcours professionnel. You are fluent in English and capable of holding a conversation. NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS - Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu'elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire. - Une prime carburant de 16 euros / mois si vous utilisez votre véhicule pour vous rendre au travail. Et bien plus encore...