Technicien Helpdesk / Proximité (H/F) - Chartres Nous recherchons un Technicien Helpdesk / Proximité (H/F) pour l'un de nos clients basé à Chartres. YOUR DAILY LIFE * Répondre aux sollicitations entrantes des utilisateurs * Etablir un diagnostic des incidents rencontrés * Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident * Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing * Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions * Support de proximité des utilisateurs Technical skills * PC et périphériques * Systèmes d'exploitation * Outils de prise en main à distance * Outils de ticketing * Outils bureautiques et de messagerie * Résoudre les incidents et/ou les demandes Soft skills * Aisance relationnelle et rédactionnelle * A l'écoute des utilisateurs et du client * Sens des priorités * Autonomie * Rigueur