POSTE : Technicien Helpdesk Niveau 2 H/F DESCRIPTION : UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, qui agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap. Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires. 82% de nos contrats débouchent sur de l'embauche durable. Si votre candidature est retenue nous pouvons vous apporter : - Un contrat de travail - Une formation rémunérée - Un accompagnement individualisé et personnalisé - Un aménagement sur votre poste de travail si nécessaire Pour l'une de nos entreprises adhérentes spécialisée dans le service IT aux entreprises et basée à Douvrin (62), nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 2 H/F. Vous aurez pour missions de : - Accompagner à distance nos techniciens internes et prestataires externes sur les projets d'installation ou de maintenance au niveau national dans l'environnement RETAIL et IT digital, - Apporter votre aide à l'identification des pannes et/ou à la résolution de celles-ci grâce à différents outils suivant les procédures établies par les techniciens de niveau 3, - Assurer la satisfaction clients grâce à votre expertise technique tout au long du process Mutuelle PROFIL : Vous possédez une expérience de 5 ans minimum en tant que technicien terrain ou technicien helpdesk ? Passionné(e) par le domaine IT, vous possédez une curiosité naturelle pour les technologies, un esprit d'analyse et de synthèse ainsi qu'une attitude proactive et une capacité à gérer votre temps et vos priorités ? Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et rédactionnelles ? Bonus : Vous maîtrisez l'anglais et vous avez une connaissance de l'univers Retail ?