POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : En tant qu'Incident manager, vos missions porteront sur les volets suivants : Pilotage des incidents : - Assurer la coordination des incidents majeurs du niveau 1 à 3 jusqu'à leur résolution, - Organiser et animer les cellules de crise en mobilisant les bonnes expertises techniques (réseau, système, sécurité), - Garantir la qualité de la communication durant les incidents : alertes, rapports d'étapes. Analyse et amélioration continue : - Proposer des plans d'amélioration continue des processus de gestion d'incidents. - Mener les analyses post-incident pour identifier les causes racines, - Suivre les actions correctives et préventives avec les équipes techniques, Collaboration et expertise : - Travailler étroitement avec les équipes réseau, infrastructure, cybersécurité et support, - Participer à l'élaboration des SLA et garantir leur respect, - Contribuer à la mise en place de procédures standardisées, automatisées et documentées. Pluraskills, c'est : - Un environnement dynamique et collaboratif : Intégrez une équipe dynamique et bienveillante, portée par des valeurs communes d'excellence, de confiance et d'engagement environnemental, - Un développement continu : Contribuez activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion où chaque idée est valorisée et chaque talent incité à monter en compétences et à rester à la pointe de son expertise, - Des projets de haut niveau : Intervenez sur des missions stratégiques dans des domaines de pointe tels que la cybersécurité et l'intelligence artificielle, au coeur de l'innovation technologique, - Un engagement RSE : Oeuvrez pour des initiatives en faveur de l'environnement et de notre engagement pour un numérique plus responsable. PROFIL : Votre profil : - Diplômé d'une formation Bac +5 en informatique, - Expérience confirmée dans la gestion des incidents IT (minimum 3ans), - Solide compréhension des infrastructures réseaux (LAN, WAN, VPN, BGP, OSPF, firewalls, load balancer), - Maîtrise des outils ITSM (type ServiceNow, Remedy) et des environnements de supervision (Centreon, Nagios, Zabbix), - Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et orientation client, - Anglais avancé.