Description du poste : Vous aurez en charge les missions suivantes : Accompagner et renseigner les clients dans leurs demandes téléphoniques (environ 80 appels/jour) : ¿ Demande de prix ¿ Commandes ¿ Traitement des réclamations client. ¿ Traiter les retours marchandises. ¿ Mettre à jour la base de données clients. ¿ Intervenir en soutien sur le service ADV Description du profil : De formation initiale dans le domaine du commerce, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire dans un Service Client. Vous maîtrisez les techniques de réponses téléphoniques. Vous êtes organisé(e), doté(e) d'un excellent relationnel. Vous avez la volonté d'apporter un service client de qualité et de travailler en équipe. L'entraide et l'échange sont des valeurs qui vous sont chères. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Microsoft Outlook, Dynamics 365).