DPD France recherche pour sa région ARA, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.Rattaché(e) à la Responsable Nationale des Services Clients Expéditeurs, vos principales missions seront :Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients de votre secteurAssurer la coordination entre le client, la Force de Vente et l'exploitation au niveau de votre périmètreAnalyser, proposer et animer les actions conduisant à l'amélioration de l'expérience client et collaborateur Coordonner et garantir l'application des bonnes pratiquesReprésenter et valoriser le sens du serviceA ce titre vous serez amené(ebr />Recruter, valider des profils et organiser les évolutions de posteGarantir la qualité des réponses aux clientsAccompagner la montée en compétences des équipes des Services Clients (Onboarding, suivi des formations initiales et continues) Organiser les éventuels plans d'actions avec les clients et le commerceAssurer la diffusion et la compréhension des nouveaux processus et produitsAnalyser les performances et les mises en place d'actions correctives Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle) Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions locales et régionalPoint de contact en région pour tous les services et particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients Participation aux projets nationaux