Description du poste : Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité & Desk H/F pour l'un de ses clients à Pessac (33318) Contexte de la mission Nous recherchons 2 Techniciens Support IT pour intervenir au sein d'une organisation structurée autour d'un front office (helpdesk) et d'un back office (support technique). Les techniciens interviendront en rotation entre ces deux pôles afin d'assurer une continuité de service optimale. Missions principales Support Front Office (N0 - Helpdesk) Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing). Qualifier et enregistrer les demandes et incidents. Apporter une première réponse aux incidents simples. Orienter les demandes vers le niveau de support adapté si nécessaire. Support Back Office (N1 / N2) Traiter les tickets de niveau 1 et 2. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs. Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète. Escalader les incidents complexes si nécessaire. Gestion des incidents et des demandes Appliquer les procédures et modes opératoires existants. Traiter des tickets applicatifs simples (lecture et application de procédures). Assurer un suivi rigoureux des tickets. Relation utilisateur Accompagner les utilisateurs avec un sens du service développé. Garantir la qualité de la communication et la satisfaction utilisateur. Profil recherché 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en support IT. Bonne maîtrise de Microsoft 365 (O365) Connaissance des environnements bureautiques Notions de base en réseaux Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim -3 mois minimum Lieu de la mission : Pessac (33318) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 27 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant) Télétravail : 2 jours / semaine Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/ jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.