Le GIP se structure autour d'un siège et de 3 directions de territoire : Bordeaux, Limoges et Poitiers. Principales missions Au sein du centre de services Assistance aux Utilisateurs, vous participez à l'activité d'ac-compagnement et d'assistance aux utilisateurs des services ESEA. Dans ce contexte, vos principales missions seront de : - Assister à distance les utilisateurs des services et outils ESEA (accompagnement, dépannage, information), - Élaborer des supports techniques ou pédagogiques (tutoriels, fiches métiers, etc.) - Assister les collaborateurs ESEA dans l'usage quotidien des matériels, des outils et des applications internes ESEA (outils bureautiques, matériel informatique, télé-phonie mobile, messagerie, etc.). Principales activités Vos principales activités seront de : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs (par mails/appels entrants) et en assurer le suivi dans le respect des procédures internes et avec un souci constant de la qualité de service. - Accompagner à distance les utilisateurs dans la prise en main et l'usage des outils et services ESEA. - Identifier les dysfonctionnements techniques, rechercher la solution la plus adap-tée et, si nécessaire, remonter l'incident aux équipes compétentes (équipes in-ternes ou service support du fournisseur). - Assister les équipes terrain dans le déploiement des outils et services ESEA (créa-tion de comptes, paramétrage des applications, etc.). - Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des référentiels métiers (procé-dures, tutoriels, bases de connaissance). - Prendre en charge des missions diversifiées au sein de l'équipe Assistance aux Uti-lisateurs dans le cadre de la feuille de route annuelle (référent projet, amélioration des process, formation, etc.). - Participer à certains groupes de travail internes ESEA. Rattachement métier Composante d'appartenance : Direction des Systèmes d'Information Rattachement hiérarchique : Responsable de l'Assistance Aux Utilisateurs Profil souhaité - Bac +3 : DUT, IUP expérience de 5 années souhaitée - Expérience en assistance aux utilisateurs. - Forte appétence pour les technologies de l'information (informatique, téléphonie mobile, tablettes). - Ouverture d'esprit et sens de l'écoute et du dialogue. - Aisance à communiquer verbalement et par écrit. - Persévérance. - Facilité d'adaptation. Compétences requises - Capacité à saisir rapidement les besoins, à décrire une situation de façon claire et précise, à appréhender rapidement l'utilisation et le paramétrage de logi-ciels/progiciels. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Rigueur dans les missions confiées. - Autonomie et sens de l'initiative. - Capacité à rédiger des documents clairs, structurés et sans erreurs. Modalités de recrutement Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@esea-na.fr; david.jouson@esea-na.fr