Description : Basé.e à Bordeaux, au sein de l’équipe support, vous accompagnerez nos clients/utilisateurs espagnols en leur apportant assistance et support technique. Votre quotidien consistera à : RELATION CLIENT  & ASSISTANCE : * Répondre aux demandes Support des clients/utilisateurs de nos clients ESPAGNOLS et apporter une assistance technique de qualité. * Diagnostiquer les dysfonctionnements simples et escalader les problèmes complexes. * Installer des modules spécifiques ESPAGNE SUIVI & GESTION : * Enregistrer et suivre les tickets dans notre outil de gestion (Zendesk) * Assurer le suivi des dossiers de l’ouverture à la clôture de l’incident CAPITALISATION DES COMPÉTENCES : * Mettre à jour la base documentaire, traduction * Créer des notes ou des fiches techniques pour partager les bonnes pratiques et solutions Profil recherché : Doté.e d’un esprit d’équipe et d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses, vous travaillez en autonomie. Vous avez une appétence technique avec une bonne capacité d’analyse (manipulation de fichiers, de données, etc). Vous disposez d’une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. COMPÉTENCES ET APTITUDES SOUHAITÉES : * Bilingue espagnol (écrit et parlé) * Expérience professionnelle en relation client (aisance orale et relationnelle) * Polyvalence et esprit d’équipe CE QUI SERAIT UN PLUS : * Connaissance en gestion (facturation client, achat, stock, inventaire, etc) * Connaissance en comptabilité (saisie d’écritures, lettrage, rapprochement bancaire, etc) * Connaissance de l'environnement Windows et des bases de données PROCESSUS DE RECRUTEMENT Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prenons le temps de vous faire un retour. Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature ! Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.