L'apprentissage, un tremplin pour votre avenir ! Nous vous proposons, sur les périodes en entreprise, de découvrir le métier d'Hyperviseur Relation Client. Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain(e) Hyperviseur Relation Client ! Votre objectif : Accompagner la Chargée de Projets sur ses différentes missions autour de la Relation Client en Picardie. Les missions : Gestion et planification des activités des deux agences Supervision en temps réel de la téléphonie Pilotage des indicateurs de performance Analyse des données issues des enquêtes de satisfaction et des réclamations Elaboration de supports de communication Organisation des évènements "Culture Clients" Découvrez l'entreprise en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=cxkyLFCawq8 https://www.youtube.com/watch?v=5vV03lb8Lbk Vous bénéficierez : De l'accompagnement privilégié d'un tuteur (H/F) expérimenté(e) et prêt(e) à transmettre son savoir D'une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise Une prime d'intéressement avec abondement 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B en fonction de votre situation personnelle 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. Titulaire d'un Bac dans les domaines tertiaires / administratifs, vous souhaitez préparer à la rentrée scolaire 2025 un BTS Support à l'Action Managériale (SAM). Vos atouts : Vous avez un bon relationnel, le sens de la communication et de la relation client, de bonnes capacités d'organisation Vous maîtrisez avec aisance les outils informatiques Votre capacité d'écoute vous permet de travailler facilement en équipe Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), persévérant(e) et autonome. Nous rejoindre, c'est rejoindre un opérateur de distribution moderne et connecté, être acteur de la transition énergétique au coeur des territoires et relever les défis du numérique. Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'Enedis en Picardie, venez nous rejoindre ! Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie des bulletins de notes des 2 dernières années). Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.