POSTE : Team Leader Customer Success H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Tu aimes analyser, coacher et fédérer une équipe pour améliorer l'expérience client ? Ce poste est fait pour toi ! Nous recherchons notre futur·e Team Leader Customer Success pour booster la performance de l'équipe et garantir une satisfaction client au top. Ton rôle ? Un savant mélange entre pilotage opérationnel, coaching et analyse stratégique. Voici ce que tu feras au quotidien : Piloter et faire grandir l'équipe CS : - Suivre les performances individuelles et collectives - Traiter les escalades en temps réel côté clients & collaborateurs - Coacher, challenger, motiver - Animer des sessions de formation (360Learning) - Accompagner les nouveaux arrivants Améliorer l'expérience client : - Analyser les feedbacks, suivre les KPIs (QS, SLA, CSAT, audits qualité) - Identifier les irritants & proposer des plans d'action efficaces - Structurer les bonnes pratiques et les diffuser - Être un renfort sur le traitement des tickets churn (20% de ton temps) Plonger dans la data : - Créer et suivre des dashboards clairs & utiles - Produire des analyses régulières (hebdo, mensuelles, trimestrielles) - Partager les insights avec les équipes internes et les clients - Mener des analyses systémiques pour proposer des solutions pérennes Ton profil - À l'écoute, assertif·ve, force de proposition - Posture managériale solide & positive - Organisation à toute épreuve - Customer-centric, toujours ! Pourquoi nous rejoindre ? - Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise et sur la satisfaction de nos clients. - Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s'amuser en travaillant ! - Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t'aider à grandir avec nous. Notre proposition CDI démarrage dès que possible Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération : entre 32 000€ brut/an fixe et 35 000€/an Avantages : - Carte Swile - Abonnement Gymlib - Mutuelle Alan - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine Déroulement des entretiens 1 Entretien téléphonique avec Laura, notre Responsable Recrutement 2 Entretien physique avec Sabrina, notre Manager de l'équipe CS 3 Entretien physique avec Carlos, notre COO PROFIL :