Référence CSP: O031250/109001078 Toulouse Métropole est à la recherche de son Responsable de Centre de Services pour rejoindre la Direction de la Transition Numérique. Si vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une grande collectivité, cette opportunité est faite pour vous ! Vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation numérique d'une grande collectivité ? Toulouse Métropole vous offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence dans la vie des citoyens. Placé sous l'autorité du chef du service Parc et Support au sein du pôle Utilisateurs de la Direction de la Transition Numérique, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage du support informatique de niveau 1 et 2 offert aux utilisateurs. Vos principales responsabilités incluront : - Supervision et coordination des équipes en charge de traiter les demandes et incidents : S'assurer que chaque intervention respecte les délais et standards de qualité définis et accompagner l'équipe au quotidien afin de favoriser leur autonomie tout en intervenant pour les problématiques plus complexes - Amélioration continue des processus et des procédures de support - Mise en place et suivi d'indicateurs de performance et de qualité : s'assurer de l'application des bonnes pratiques et permettre d'identifier les axes d'amélioration avec pour objectif de rendre plus efficient le service rendu aux utilisateurs - Gestion de la communication aux utilisateurs Vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place d'un nouvel ITSM qui représente un enjeu stratégique et majeur pour la direction et l'ensemble de la collectivité. En complément, vous participerez à l'élaboration du nouveau plan d'équipement (politique de dotation numérique, plan de gestion) Vous devez posséder les compétences suivantes : - Management : Expérience en management d'une équipe opérationnelle - Support et relation aux utilisateurs : Solide expérience dans la gestion d'un centre de services - Compétences en Sécurité Informatique : Connaissance approfondie des normes de sécurité et des pratiques de gestion des risques. - Gestion de Projets : Capacité à planifier et à mettre en ½uvre des projets d'organisation, tout particulièrement en terme d'ingénierie d'organisation du support aux utilisateurs - Communication et Formation : Excellentes compétences en communication et en formation continue des utilisateurs.