Qu'est-ce que le poste d'Hôtelier(e) chez OKKO HOTELS ?* Chez OKKO HOTELS, nous ne recrutons pas de réceptionniste, de chef de brigade ou de responsable petits- déjeuners. Nous recrutons des hôteliers polyvalents en charge de l'accueil des clients et de leur bien-être tout au long de leur séjour mais également en charge de la gestion et de l'animation du Club, espace innovant et convivial dédié à nos clients. Vos principales missions seront de: Relation client - Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO auprès des clients de l'hôtel - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions Responsabilités Accueil Dans le respect des procédures opérationnelles internes : - Assurer la passation des consignes avec les hôteliers de jour - Accueillir les clients et organiser les départs du lendemain - Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit - Assurer la prise de réservations tout en valorisant le programme de fidélité OKKO HOTELS - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil - Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers - Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel : procédure incendie, contrôle identité d'un client en cas de perte de clé de chambre, fermeture des accès à l'hôtel aux bons horaires. Responsabilité Club Dans le respect des procédures opérationnelles internes : - Mettre au propre le Club et préparer l'offre petit-déjeuner (cuisson viennoiseries...) - Respecter les normes d'hygiènes et de sécurité * Prime de nuit - Expérience exigée de 2 ans minimum en hôtellerie 4 étoiles - Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant - Excellent relationnel, sens de l'organisation, esprit de service reconnu - Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité Poste à pourvoir ASAP