RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de santé, vous rejoignez une équipe de techniciens au sein d'une prestation d'infogérance. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la bonne exécution de la prestation et de son développement. Vos responsabilités : - Piloter l'activité des équipes service desk et infrastructure en centre de services. - Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre et effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils... - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance. - Veiller au respect de l'application des procédures. - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes. - Préparer le reporting de production, mener les comités techniques avec le client et participer au foisonnement technique sur son périmètre client, tout en animant la relation client. - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations, tout en s'assurant de l'adéquation des profils et des compétences. - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe, assurer le suivi de mission des collaborateurs et animer les réunions de communication. L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Windows, processus ITIL, Power BI. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 09 Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn PROFIL RECHERCHÉ : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) · Expérience : issu d'un parcours technique en environnement support utilisateurs, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement d'équipes techniques, soit autour de la gestion de projets, soit autour du management de delivery. · Technical skills : Gestion des incidents, management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des relations client. · Soft skills : vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.