RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein de l'équipe Suivi et Formalité Voyage, vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients de nos croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Dans ce contexte, vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la confirmation des dossiers par téléphone et mail - Gérer les remboursements, les prises de règlement et de recouvrement de solde - Traiter les appels et mails entrants pour toutes questions relatives à la complétude du dossier, règlements, formalités, assurance, compte personnel en ligne, et globalement l'accompagnement du passager jusqu'au départ - Effectuer le suivi des dossiers jusqu'au départ de nos clients par des campagnes relances, par appel et mail - Effectuer des appels de courtoisie pour tous nos dossiers, afin de contrôler et de vérifier que le dossier (aspect opérationnel) soit en ordre et que les attentes du voyageur (questions, demandes particulières, inquiétudes...) soient satisfaites - Être attentif et vigilent à toutes les modifications de nos produits ou de l'actualité globale et l'impact sur les dossiers de nos clients - Travailler en bonne relation avec les services annexes (équipes commerciales, comptabilité, carnet de voyage, équipe médicale, transport, personnel à bord, équipes techniques pour les embarquements) PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez de bonnes connaissances de l'univers du tourisme et une bonne expérience en gestion de dossiers. Pour ce faire, vous maîtrisez le Pack Office, la gestion des mails et appels en quantité, et vous avez une bonne élocution. De plus, vous savez vous exprimer en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service et de la satisfaction client, alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.