Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph - Paris 14èmeLa Direction Qualité comprend l'équipe qualité gestion des risques, la cellule de prévention des infections nosocomiales et l'équipe des relations patients et des affaires juridiques médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) - Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).L'équipe des relations patients et affaires juridiques médicale comprend cinq personnes dont un poste d'Assistant de l'unité, elle est animée par une responsable.Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l'ensemble des services cliniques, médico-techniques et administratifs de l'Hôpital.Vos missions :Gérer les demandes de dossier des services et fait le lien avec l'aide archiviste pour la sortie des dossiersEnregistrer et suivre des réclamationsGérer la boîte mail de l'unitéTraiter les courriers de satisfaction : envoi aux professionnels concernésSuivre des indicateurs relations patientsParticiper au suivi des dossiers contentieuxActualiser les procédures internesGérer les appels téléphoniquesLe poste à pourvoir pour 6 mois, est localisé sur le site de l'Hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l'Hôpital Marie-Lannelongue. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h. Diplômes requis :Formation d'Assistant(e) de Direction débutant(e)Compétences et qualités requisesVous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgencesVous disposez de facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelles, de traitement de données(Excel avancli>Vous savez transmettre, diffuser l'information et possédez des qualités relationnellesVous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écriteVous êtes dynamique, réactif(ve) et organisé(e)Vous être rigoureux(euse) et faites de discrétion