POSTE : Responsable des Operations - Netopie H/F DESCRIPTION : Metaline est une ESN française spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Workplace, qui accompagne des clients grands comptes et stratégiques dans la transformation et la performance de leurs environnements IT. Dans le cadre du développement de sa filiale Netopie et d'une forte croissance de ses activités, Metaline renforce sa structuration opérationnelle et recrute un(e) Responsable des Operations pour rejoindre Netopie, la BU Services Managés de Metaline Rejoindre Metaline, c'est intégrer un environnement exigeant, en forte évolution, où l'impact individuel est direct sur la performance globale et la satisfaction client. Missions principales Pilotage de la production (RUN & Support) - Manager les équipes support (N1/N2/N3) et garantir la qualité de service - Suivre les KPI opérationnels : SLA, volumétrie, temps de résolution, charge/capacité - Gérer les incidents, escalades et problématiques récurrentes - Mettre en place des démarches d'amélioration continue Pilotage des projets - Encadrer les chefs de projet et équipes techniques - Structurer et suivre les projets (planning, ressources, backlog) - Garantir le respect des engagements (qualité, délais, satisfaction client) - Assurer la coordination avec les équipes Sales, ADV et techniques Management & organisation - Structurer l'activité et donner du rythme aux équipes - Développer les compétences et la performance collective - Améliorer les process et outils dans un contexte de croissance Pilotage opérationnel global - Avoir une vision transverse du RUN & PROJET - Prioriser les actions et anticiper les risques - Garantir l'adéquation charge / capacité - Assurer une coordination fluide avec l'ensemble des parties prenantes Profil recherché Expérience - Minimum 5 ans d'expérience en management opérationnel IT - Expérience en environnement ESN / services managés Compétences - Management d'équipes techniques (support et projet) - Pilotage de la performance opérationnelle (KPI, SLA, charge/capacité) - Gestion de projets IT - Bonne compréhension des environnements Microsoft / Apple / infrastructures Qualités personnelles - Leadership naturel et capacité à fédérer - Sens du service et orientation client - Rigueur, organisation et capacité de priorisation - Excellent relationnel et communication Environnement technique (atout) - Services managés, systèmes & réseaux, cloud - Outils de pilotage (type Zendesk, Monday, etc.) - Certifications ITIL ou équivalent appréciées Process de recrutement - Premier échange avec Pia - Directrice recrutement Groupe (30min) - Entretien technique approfondi avec le COO - Julien Blanchard (1h) - Entretien de fit avec un ingénieur N3 et le Support Operations Coordinator (1h) - Rencontre avec le directeur de la BU - Benoit Delamarche pour aligner ta vision avec nos ambitions PROFIL :