Première moitié de son temps  Il est en charge de manager les plannings de l'ensemble de l'équipe et d'assurer le premier niveau de relation avec le client. Il cumule les fonctions d'incident manager et knowledge manager. Au quotidien il gère le planning de l'équipe et surveille la performance du support lot 1 (helpdesk et proximité et support N2) NB : Le helpdesk contient un intervenant STPA backuppé de la société DSI. En relation avec le manager ACS du backoffice il pilote l'équipe des administrateurs du Lot 2. Seconde moitié : Ce poste donne accès à du télétravail autorisé par le client Anglais courant