Description du poste : Dans le cadre de votre mission, vous serez principalement en charge de réaliser la saisie de formulaire de l'ancien logiciel au nouveau logiciel. Par la suite, selon l'avancée de la saisie, vous pouvez également : - Enregistrer les abonnements en 24h, - Traiter les demandes de dégrèvement, - Traiter les demandes du Centre Relation Clients (transfert en provenance du Centre d'Appels), - Traiter les demandes d'échéancier de dette ou mensualisation, - Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture, - Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus - Gérer les réclamations clients / urgences techniques Liste non exhaustive. Description du profil : Connaissances générales : - Niveau Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience souhaitée dans la gestion de la clientèle. Compétences professionnelles / opérationnelles : - Maîtrise d'une application de gestion de la clientèle souhaitée - Expérience en centre d'appels ou en relation clients - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Gmail) Aptitudes et qualités : - Sens du service, du conseil et de la relation client - Excellentes compétences relationnelles, aisance téléphonique, courtoisie - Bonne capacité rédactionnelle - Autonomie et rigueur - Esprit d'équipe